¡Bienvenidos!
En este apartado queremos contarte quienes somos y cómo funcionamos con la administración y gestión de la tienda! 🫶🏻Porque si, como lo indica su nombre HwangStore, somos una tienda de K-pop (y otros) a base de pedidos.Aquí encontrarás toda la información que necesitas saber acerca de nosotros y de la administración de la tienda 👇🏻🩷
Y aquí encontrarás toda la información básica que debes manejar, para comprender y poder en comprar con nosotros 👇🏻🩷
Hola! Como se menciona anteriormente, nosotros somos una tienda, lo que quiere decir que si obtenemos ganancias por nuestro trabajo.Durante el tiempo que llevamos con la tienda en funcionamiento, observamos que el valor del won esta en constante cambio, últimamente ha oscilado entre 690 a 800 pesos chilenos aproximadamente, pero nosotros lo cobramos con valor de 900 y así hacemos nuestro “sueldo” como adminiostradores.En HwangStore somos en total tres administradores.
La Admin principal y 2 Admins secundarios. La diferencia es netamente la carga de trabajo y de responsabilidades que tiene a cargo cada uno!!Y aquí pueden encontrar las presentaciones de cada uno de nosotros 🫶🏻
Para contactarnos, solo debes escribirnos a nuestros números personales y te responderemos cuando estemos disponibles!
No es necesario pedir permiso. Deja tu duda y todo lo que necesites en seguida y así podremos resolver cualquier duda o inconveniente más rápido!
Si quieres puedes mencionarnos (@) en el grupo antes o después de escribirnos para asegurarte que veamos luego tu mensaje!!Cada administrador tiene roles distintos, por lo que dependiendo de lo que necesites, es preferible que le escribas al admin encargado!
Y por último, aquí les dejamos los beneficios de admin.
Los compartimos abiertamente con el fin de evitar malos entendidos!
Quiero destacar que estas especificaciones fueron escritas exclusivamente para nuestra tienda por lo que, aunque otro grupo o tienda funcione aparentemente del mismo modo, no puedes asumir que es exactamente como lo describe este documento!!Ahora explicaré el proceso desde que se abre una caja y ustedes pueden comenzar a comprar, hasta que los productos son entregados.Nosotros como admins estamos frecuentemente en busca de pedidos, ya sea en Twitter o en distintas plataformas oficiales.Si encontramos un pedido a buen precio, con productos que creemos que pueden interesarles,
en nuestro grupo principal de WhatsApp, compartimos la fotos para que ustedes puedan pedir los productos (pc, postcards, etc.)Cuando se conocen los precios de los productos, puedes pedirlos, claro, pero luego no puedes bajarte!!
Solamente podrás no continuar la compra si el valor final cambia, o si te anotaste en un momento en el que los valores se desconocían!Si te anotaste con algo, y ya no lo deseas, siempre puedes cederlo!Si estás interesado/a en algún producto, debes pedirlo siguiendo el formato que indicaremos al momento de lanzar el pedido.Existen distintos métodos pero el que usamos generalmente es el de encerrar el producto que deseas de la foto original, y enviarla al grupo…Quien se queda el producto es quien pide primero. Pero esto es exclusivamente en el orden que le llegan los mensajes a la admin que haga el pedido!Hay ocasiones donde mucha gente participa, y ahí se ocupa el método del sticker, que es prácticamente lo mismo pero las personas solo pueden pedir luego de que el admin envíe un sticker determinado.Una vez que se ha creado la lista de productos con el mínimo requerido para que no salga tan caro el envío y Fee, se la enviamos a la vendedora para que nos separe los productos que queremos.En caso de que si los tenga, y le solicitamos un proof, cuando la seller envie la foto, se cierra oficialmente el pedido y procedemos con el pago.
(Cuando se cierra el pedido se les avisará a ustedes por el grupo)Al pagarle a la seller hay que incluir el valor del envío (a casilla*) que puede variar entre ₩1.800 y ₩7000 aproximadamente, dependiendo del tamaño del paquete. Aparte de eso hay que agregar el Fee que es la comisión que te cobra el banco para hacer la transacción, el cual varía dependiendo de la cantidad de dinero y de a cuanto esté el dólar al momento de pagar.Casilla es una especie de bodega que recibe y almacena los paquetes que nos envían las sellers, y a final de mes se pide el envío de los productos y casilla reúne, empaqueta y envía todo junto.Después de realizar la compra, se les enviará el proof, y en un plazo estimado de 1 día, enviaremos la lista con los valores individuales de cada producto y el valor total a pagar por cada persona.
En cada lista estarán escritos los datos para la transferencia, el formato del correo que hay que enviar posterior al pago y el plazo de pago correspondiente.Para pagar tendrás un plazo establecido, por lo general de 3 días desde que envío la lista con los precios finales. Si no pagas dentro de esos días deberás agregar una multa de $500 por día de atraso (Máximo 5 días).Una vez que hayas realizado el pago, deberás enviar un correo a [email protected] siguiendo el formato detallado en el mensaje y en las especificaciones.Posteriormente, actualizaremos la información en una hoja de cálculo de Excel, donde se registrarán los detalles de la lista, incluyendo quién solicitó cada producto, el total de sus productos con fee y envío a casilla incluido, y el total final. (Excel al cual puedes acceder vía este mismo carrd)Si deseas ceder tu producto, y lograste encontrar a alguien que lo quisiera antes de que acabara el plazo de pago, podrás cederlo solamente diciendo que es lo que cedes y mencionar a la admin a cargo y a la persona a quien le cedes el producto.Pero si no lograste encontrar a quien cederlo a tiempo y tuviste que hacerte responsable tu, aún puedes ceder, pero esta vez tendrás que enviar un correo indicando a quien le estás cediendo y que le cedes, ya que necesitamos un respaldo de que has cedido un producto ya pagado, además de que tenemos que cambiar la información en las listas y en el Excel.El tema del pago lo tendrán que ver ustedes internamente.
El formato del correo lo encontrarás en las especificaciones!OJO: si quieres ceder y justo aparece alguien que lo quiere, pero ya vas en el día 2 de las multas. Este monto sigue perteneciéndote.
La persona deberá pagar lo antes posible lo que vale el total del producto. Y tú quedarás aún debiendo los $1000 de multa.~Casilla nos avisa cuando los paquetes han sido recibidos.
En el Excel al costado de cada lista hay una casilla para indicar el estado de la lista (esta se actualizará diariamente)Si ocurriese que algún paquete no llegue u ocurriese algún problema, la administración hará la gestión necesaria para intentar solucionar el problema, y se les estará mostrando lo que estamos haciendo a través de la comunidad..Cuando casilla nos envía la caja, tenemos que pagar por el envío de esta. como nosotros si sabemos cuantos y cuáles productos hay en esa caja, se hace una división del costo de envío por cada producto, teniendo en cuenta su peso y tamaño.Una vez que la caja llega a Chile, existen dos posibilidades: puede ser entregada directamente en nuestras casas en Santiago, o puede ser retenida por aduana. En caso de retención, se debe pagar el impuesto correspondiente, y se realiza una división adicional, de la misma manera que se hizo con el envío hacia Chile.Cuando la caja finalmente llega a nuestras casas, ambas administradoras nos reuniremos (siempre intentando que ambas estén presentes, aunque en ocasiones podría no ser posible) en el hogar de quien recibe la caja, y realizaremos una transmisión en vivo a través de Instagram o Twitch para que todos puedan ver lo que efectivamente llegó. (Si no puedes conectarte, y deseas ver el live, quedara publicado en el perfil de la tienda en la sección de reels o en vivos pasados)Una vez confirmado el contenido de la caja, se abrirá un formulario que estará disponible en el carrd para que puedan solicitar el envío de sus productos a sus respectivas casas. Si no desean solicitar el envío de inmediato, también tienen la opción de esperar hasta la llegada de la próxima caja. Además, cabe mencionar que se podrían realizar entregas en estaciones de metro, en el domicilio de la administradora o en su universidad, siempre dependiendo de su disponibilidad.Además, es importante destacar que el costo del envío de los productos a sus respectivas casas corre por cuenta del comprador. Esto significa que deberán cubrir el costo del embalaje y el envío, en caso de que sea aplicable. El método de envío puede variar, pudiendo ser pagado previamente o puede ser enviado por pagar, según las opciones disponibles. (En el form de envíos)Posteriormente, se les enviará un comprobante (proof) que detalla el contenido de su carta o paquete, con el objetivo de evitar errores, y se procederá a realizar el envío. Una vez finalizado este proceso, se considera que la compra ha sido completada con nosotros, y ya no están “atados” a nosotras jajaja
A menos que decidan continuar comprando en las siguientes cajas!! <3Y también por si lo necesitas les dejo un “diccionario” del mundo del kpop que ha hecho una cuenta en Twitter (@cccollector), les dejo el link directo al archivo en el botón de abajo !
Fer
Admin principal 1; Fer, 02 Line
Skz últ, colecciono ot8 con prioridad en Hyunjin
Estudio odonto!
Si me pillan loca o con plata igual y apaño en pedidos de txt, ateez e itzy
Jo
Admin Principal 2; Jo, 20 años estudio odontología en la Udd, soy nueva en esto del mundo del kpop, y sobre todo lo que es coleccionar jajaja, pero por el momento solo tengo de txt, espero tener más de ellos y sobre todo de las blackpink🥹-ult stan: blackpink (bias lisa) y txt (bias kaisito)💓
-tb amo escuchar a: g-idle (me gustan todas jejeje), enhypen(niki), zico, ive, en verdad escucho de todo jijiji🫶🏻
Cris
Admin Secundario 1; Cristóbal, 95 line. Stay, coleccionista de chan y jiwoong (zb1) 💫
¡Grupos de WhatsApp!
¡Selecciona que prefieres!
Recuerda que:• Deben llenar TODA la información que pedimos, no importa si el destinatario y el dueño de los productos son el mismo y se repiten los datos, deben llenar cada respuesta, tal como se indica en el formulario correspondiente.
Si no llenan el formulario con todas las respuestas, la respuesta será ignorada!• El form se abre 1 vez al mes, una semana completa, cupos infinitos, luego se cerrará, y yo en un periodo de 1 semana, yo enviaré lo que hayan solicitado en el form.• Si alguien retira por ti, tienes poner su información solo donde se pide la Info de quien retira, no en donde se pide la información del propietario de los productos!• Solo puedes pedir envío de carta certificada por correos si es que tienes un Máximo de 10 photocards.
Deberás pagar el envío y embalaje y adjuntar el comprobante.•Paquetes por pagar a través de correos de chile, SOLO a sucursal. Deberás pagar el embalaje.• Puedes pedir de todo por starken, por pagar, a cualquier dirección. Deberás pagar el embalaje.• En las entregas y retiros sólo se dan las pc con su sleeve y una bolsita.
Los álbumes y otros, solamente dentro de una bolsita.
De necesitar mayor protección deberá pagar el embalaje.
Nuestras Redes!
| Rol | Admin |
|---|---|
| Buscar y tirar pedidos | Cris, Yuyo, Fer |
| Hablar con las seller | Fer, Yuyo |
| Pagar a las seller | Fer |
| Armar listas | Fer |
| Responder e-mail y Actualizar listas | Yuyo y Fer |
| Plazos | Fer |
| Excel | Fer |
| Envíos y entregas (empaquetar) | Fer |
| Resolver Dudas | Todos, pero de preferencia Fer. |
* idealmente contactar primero a los que están en negrita, si no recibes respuesta o te derivamos a otro admin, escríbele al otro encargado.
• Prioridad en Sorting: Podremos elegir el producto que queramos con prioridad, dentro de lo que corresponda.• Prioridad en Pedidos: antes de lanzar los pedidos al grupo (solo antes, si luego de lanzarlo alguien lo pidió, ya no podremos pedirlo nosotros), entre Admins podremos elegir si queremos algún producto en específico de la lista.• Multas: Nos quedamos con el dinero de las Multas. (En su mayoria utilizado para cubrir pedidos :P )• Los Freebies (tanto merch oficial o fanmade) y Productos que la gente pierde (cualquiera sea el motivo): Pasan a ser propiedad de la tienda. Podrán ser vendidos, o utilizados para rifas o sorteos, o para lo que el admin estime conveniente.Precio Costo: Nosotros pagamos por igual los fee, pero pagamos el valor del won a costo.
*Las remuneraciones de cada admin no son iguales entre si, depende de las labores ejercidas en el grupo!!